Necesitas tener a la mano tu número de guía de 22 dígitos o tu código de rastreo de 10 dígitos. Ingresa uno de estos identificadores en la herramienta de rastreo y consulta el estado y los movimientos disponibles de tu envío.

También puedes consultar nuestra guía sobre rastreo Estafeta para conocer el proceso con más detalle.

No. El sistema de rastreo de Estafeta utiliza el número de guía o el código de rastreo para identificar el envío. El nombre del remitente por sí solo no permite realizar el rastreo.

Puede ocurrir porque el número se capturó incorrectamente, porque el envío todavía no ha sido depositado en una sucursal Estafeta o porque aún no aparece registrado en el sistema.

También pueden existir retrasos relacionados con la lectura de la guía, la transmisión de información o la actualización del sistema.

Primero verifica que el número sea correcto y confirma con la persona encargada de realizar el envío que efectivamente haya sido entregado a Estafeta.

Si el envío acaba de ser depositado o recogido, puede ser necesario esperar a que la información sea registrada y actualizada.

Para el rastreo en línea necesitas el número de guía de 22 dígitos o el código de rastreo de 10 dígitos. Si no tienes ninguno, solicita el identificador al remitente o a la empresa que realizó el envío.

No todos los envíos aparecen inmediatamente después de ser generados o depositados. Si acabas de recibir tu número de guía y todavía no aparece información, verifica los datos y espera a que el envío sea registrado en el sistema.

Es el número de control que ampara el envío realizado. Con este identificador se pueden realizar consultas de rastreo y generar órdenes relacionadas con la localización del envío.

El número de guía de Estafeta tiene 22 dígitos.

Es un identificador de 10 dígitos que sirve para identificar y rastrear un envío.

El código de rastreo tiene 10 dígitos.

El número de guía y el código de rastreo aparecen impresos en la parte superior de la guía de servicio. También pueden aparecer en el ticket de compra.

No necesariamente. El número de pedido pertenece normalmente al sistema de la tienda o comercio, mientras que el número de guía identifica el envío dentro del sistema logístico de Estafeta.

Significa que el envío está en camino hacia su destino. Desde la consulta de rastreo puedes revisar la historia para conocer la ubicación y el último movimiento disponible.

Indica que el sistema registra el envío como entregado. La información de rastreo puede mostrar datos relacionados con la fecha, hora y lugar de la entrega.

Los movimientos no necesariamente aparecen de forma continua. Puede existir un periodo entre actualizaciones mientras el envío continúa dentro del proceso logístico.

En el historial de rastreo puedes consultar la información de los movimientos registrados para el envío.

Significa que el paquete ya llegó a una instalación o zona correspondiente a su destino. El siguiente movimiento dependerá del proceso de distribución y del servicio contratado.

Hemos preparado una guía específica con los principales estados y movimientos que pueden aparecer durante el rastreo. Puedes consultar los estados de envío de Estafeta .

El horario depende del servicio contratado. Para el servicio terrestre, Estafeta indica un horario abierto de entrega de 9:00 a 18:00 horas. Los servicios con garantía específica tienen condiciones diferentes.

Estafeta indica que realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil, conforme a la frecuencia correspondiente al código postal.

Si la entrega tampoco se concreta, puede generarse un reporte para coordinar el envío hacia una sucursal Estafeta.

Después de los intentos de entrega correspondientes, puede generarse un reporte para coordinar la entrega en una sucursal, según las condiciones aplicables al envío.

Si el envío ya está en ruta, Estafeta indica que no es posible cambiar la dirección de entrega.

Puede ser necesario contar con referencias adicionales, numeración clara o información sobre interiores, pisos, áreas o departamentos. Estos detalles pueden ser importantes para que el operador encuentre correctamente el domicilio.

La disponibilidad depende del servicio contratado, la cobertura y las condiciones de la ruta. No debe asumirse que todos los envíos tienen el mismo horario o días de entrega.

Puedes buscar una sucursal utilizando el código postal o la ciudad. La búsqueda oficial también permite conocer información de la ubicación y sus horarios.

También puedes utilizar nuestro buscador de sucursales Estafeta .

Sí. Estafeta permite elegir la entrega en sucursal u opción “Ocurre” al realizar determinados envíos, y también puede ser posible cambiar la entrega a una sucursal específica si el paquete todavía no ha sido entregado.

Para recoger un envío entregado en sucursal, Estafeta indica que necesitas el número de guía o de rastreo y una identificación.

Es una modalidad en la que el envío puede ser entregado en una sucursal para que el destinatario lo recoja, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.

No. Los horarios dependen de la ubicación. Al realizar la búsqueda de una sucursal puedes consultar el horario correspondiente.

Son comercios aliados de Estafeta que funcionan como puntos donde los usuarios pueden recoger determinados envíos.

Es una situación que ocurre durante el traslado del envío y que altera o impide su entrega. La causa puede o no ser atribuible a Estafeta.

Primero revisa el historial de rastreo para conocer el último movimiento y el motivo registrado. Si el envío presenta una incidencia, puedes generar un reporte desde la herramienta de rastreo cuando esa opción esté disponible.

Es una solicitud formal utilizada para dar seguimiento a la localización de un envío que no ha sido entregado dentro del tiempo correspondiente.

Cuando el rastreo ofrece la opción correspondiente, puedes seleccionar “Generar un reporte” dentro de la consulta del envío para iniciar el seguimiento de la incidencia.

Puede significar que la ruta utilizada por los operadores fue afectada por una manifestación, bloqueo u otra situación que alteró el tránsito, aunque el incidente no haya ocurrido directamente en tu calle o colonia.

Debes documentar la situación y solicitar orientación mediante los canales de atención y reporte correspondientes a Estafeta. Conserva el empaque y cualquier evidencia relacionada con el envío.

Son opciones que permiten realizar determinados cambios en la fecha, lugar u horario de entrega, dentro de las condiciones establecidas para el envío.

Algunos envíos pueden permitir un cambio de fecha mediante los servicios opcionales. La disponibilidad depende de las características de la guía.

Estafeta contempla la opción de cambiar la entrega a una sucursal, concesionario o aliado dentro de la misma ciudad cuando el envío cumple las condiciones para utilizar ese servicio.

Es un servicio opcional que permite realizar determinadas entregas en horario extendido, de acuerdo con las condiciones disponibles para el envío y la zona.

Estafeta contempla la detención de envío como una opción que puede solicitar el remitente en determinadas circunstancias para que el envío sea devuelto a su domicilio.

Necesitas proporcionar la información correspondiente al origen y destino y preparar correctamente el envío de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Es el documento que contiene la información necesaria para identificar y entregar el envío. Todo envío debe contar con una guía que lo ampare.

El paquete debe estar correctamente protegido y preparado para soportar el manejo y traslado. El tipo de empaque necesario depende del producto y sus características.

Sí. Estafeta indica que sus sucursales proporcionan materiales de empaque para ayudar a proteger los envíos.

Sí. Estafeta ofrece servicios de envío internacional. Las condiciones, requisitos y cotización dependen del destino y las características del envío.

Para obtener una cotización necesitas indicar el código postal de origen y destino y, cuando se trate de un paquete, proporcionar sus dimensiones y peso.

También puedes consultar nuestra página dedicada a cotizar un envío Estafeta .

Necesitas conocer el código postal de origen y destino, el peso y las dimensiones del paquete.

Es una medida relacionada con el espacio que ocupa un paquete. Cuando el volumen del paquete representa un peso mayor que su peso físico, puede influir en la tarifa aplicable.

Sí. Estafeta ofrece seguro opcional para determinados envíos, con un costo adicional relacionado con el valor declarado.

Sí. Algunos servicios especiales, entregas en determinadas áreas o envíos que superan ciertas dimensiones pueden generar cargos adicionales.

Estafeta advierte que no realiza solicitudes de pago ni pide datos bancarios mediante mensajes, enlaces sospechosos, SMS, WhatsApp, correos electrónicos o llamadas para poder entregar un envío.

No hagas clic en enlaces sospechosos, no proporciones información bancaria y no realices pagos solicitados mediante mensajes que pretendan hacerse pasar por Estafeta.

Utiliza tu número de guía o código de rastreo para consultar directamente el estado del envío. Evita utilizar enlaces recibidos en mensajes sospechosos.

Estafeta cuenta con una amplia red de cobertura nacional. La disponibilidad y las condiciones de entrega pueden variar según el código postal y el servicio contratado.

Estafeta ofrece servicios de mensajería y paquetería. Las condiciones aplicables dependen del tipo de envío y del servicio contratado.

Sí. El buscador de sucursales permite utilizar el código postal o la ciudad para localizar puntos de servicio cercanos.

En determinados casos sí. La disponibilidad depende de las características del envío y de si todavía puede modificarse la entrega.

La consulta puede mostrar información sobre la ubicación actual, las etapas de tránsito completadas y la fecha estimada de entrega, además del historial de movimientos disponible.

Primero revisa el historial de movimientos y verifica que el número de guía sea correcto. Si el envío no ha sido entregado dentro del tiempo correspondiente o presenta una incidencia, puedes generar un reporte para solicitar seguimiento.